Zákaznické informace
Doručení a vrácení
Doručení
| Způsob | Doba | Cena |
|---|---|---|
| E-mail (vouchery, presety, digitální snímky) | do 5 minut | zdarma |
| Osobní odběr v ateliéru, Holešovická 41 | dle výroby, po SMS výzvě | zdarma |
| Zásilkovna — výdejní místo | 5–7 pracovních dnů | 89 Kč |
| Kurýr PPL na adresu | 5–7 pracovních dnů | 149 Kč |
| Doručení na Slovensko | 7–9 pracovních dnů | 249 Kč |
| Objednávky nad 3 000 Kč | — | doprava zdarma |
Tisky posíláme v tvrdém kartonu s rohovými výztuhami, fotoknihy v bublinkové obálce a přepravní krabici. Rámy jsou pojištěné proti rozbití skla — v případě poškození při dopravě vyrobíme nový do pěti dnů.
Vrácení a výměna
- Napište na [email protected] číslo objednávky a co chcete vrátit.
- Do 24 hodin vám pošleme potvrzení a adresu pro zaslání zboží.
- Zboží zašlete nepoškozené, ideálně v původním obalu, do 14 dnů od doručení.
- Peníze vracíme do 14 dnů od přijetí zásilky, stejným způsobem jako při platbě.
Personalizované produkty (tisky vašich fotografií, fotoknihy, vouchery se jménem) a již dodaný digitální obsah vrátit nelze — jde o zákonnou výjimku podle § 1837 občanského zákoníku. Vadné plnění samozřejmě reklamovat lze vždy.
Reklamace
Reklamujeme rádi a rychle: barevná odchylka tisku, nesprávný formát, poškozená vazba nebo prasklé sklo. Stačí fotografie problému e-mailem, nový výrobek posíláme obvykle do pěti pracovních dnů a poštovné hradíme my.